关于社区管理与服务实践报告，社区管理这个问题很多朋友还不知道，今天小六来为大家解答以上的问题，现在让我们一起来看看吧！

1、做一个论坛不难，但要把论坛做好却不容易。

2、怎样做一个称得上好的论坛？先从论坛发布之前的制作说起： 定位、专一、简约 做论坛切记不要贪心，弄得五花八门，到头来一片混乱，抓不着半点头绪。

3、给论坛的性质定位是很重要的，是文学论坛，娱乐论坛还是综合性的，从一开始就要把角色摆正。

4、例如做文学论坛，就要以文学为主，配上几个娱乐灌水的地方让大家轻松一下，分清主次，千万不要喧宾夺主。

5、 专一不等于单调，只是主题明确的意思。

6、如果一个论坛既想做成音乐的，又想做成文学的，到头来只能是不伦不类。

7、风格简约不容忽视，别以为越花哨越吸引人，其实简单明了干净清新的论坛才更吸引人。

8、不要因为分版不受数量的限制，就肆意的加出很多版块来，这样做的结果只能是让大家哪一个也不想去。

9、 2、版面的书写 版面的书写要有层次，有条理。

10、先将一个论坛划分成几个大的区域，再把大区域分成小的版面，尽量不要在版中再增加分版，那样看起来很乱，也会令发帖的用户无所适从。

11、注意大区的摆放次序，一定要把有自己论坛特色的版块摆在最上面；接着是论坛属性区域，比如文学论坛，此处就摆放文学原创区；再下面是灌水聊天的区域，这样的版块通常人气比较旺，摆在中间可以抑制水贴的过度泛滥；最后才是站务管理区域。

12、在每个区域中，各个版面的摆放顺序也有一定的规则，通常将最有代表性，最热门的版面放在第一个。

13、 总之，好的论坛给人的第一印象是“眼前一亮”，而不能是一片迷雾。

14、 3、要有自己的风格 这是最重要的一点。

15、网上的论坛何止千万，拷贝别人的一点意义也没有。

16、在做一个论坛之前，你就要有这样的心理准备——我要造出一片世界上没有的叶子来。

17、 你要调出自己的颜色来，至少首页的颜色不能给人似曾相识的感觉。

18、颜色要贴和你的论坛主题，或柔和，或另类，或温馨，或激烈。

19、必须说明的是，提倡自己的风格，并非提倡处处异类。

20、试想，你偏要用大号华文琥珀的字体去书写论坛，或者最小号的细黑，那只能让你的会员眩晕之后再去看眼科了。

21、如果技术支持的话，最好能做出一两样别的论坛没有的东西来。

22、 4、论坛规则的制订 一定要在论坛发布前制订出一套可行的发展方案及管理规则来。

23、俗话说，无规矩不成方圆。

24、如果一起步就乱了步伐，那以后还怎么走下去？要习惯给自己定目标，无论是爱好论坛还是商业论坛都希望做好，让更多的人认同，所以总要知道自己希望达到一个什么样的目标，这样才有动力向前。

25、另外， 论坛的发贴规则要由管理员或者斑竹亲自制订，在以后的发展中不断改进。

26、首先要有一个总纲，而每个版块都要有一个发贴需知，对发在该版块内的帖子有什么要求和奖惩制度都要说清楚，并且固顶，以便陆续前来的新人能一目了然。

27、 5、完善的服务 在不影响速度和技术支持的情况下，尽量让论坛丰富多采。

28、可以有相应的社区服务，诸如银行、医院、学校、法庭、监狱、赌场等；可以有一些在线小游戏，诸如赛马、五子棋、找不同等；可以给斑竹定期发工资和奖金，当然都是虚拟货币；可以举行一些定期的选举，选出论坛的最受欢迎会员；可以配备语音、视频聊天室，外挂留言版、电影院等等。

29、当然，此消彼长，用一部分资源提供完善的服务，就要在别的地方节约资源，可以关闭上传文件的功能，关闭随机广告和一些不必要的信息。

30、 论坛发布以后如何经营、管理也是非常重要的问题。

31、下面简单地从几个大方面谈一谈： 人气 这是很多论坛不成功的一个重要障碍。

32、论坛做得再好，没人来也是枉然。

33、宣传很重要，但这里应该注意宣传的方法。

34、切忌到另一个论坛去宣传自己的论坛，到处张贴自己论坛的地址，那样的话结果很可能适得其反，轻则被痛斥一顿，重则论坛被黑。

35、因为去别的论坛宣传，会给对方造成威胁，认为你是来“挖人”的，橇人买卖的下场可想而知。

36、可以换一种方式， 交换友情连接，或者含蓄委婉的自我推销。

37、当然最好的宣传还是要到各个大的网站上登陆，一旦你的论坛在搜狐、新浪上可以搜索查询到了，你的人气自然会从四面八方冒出来。

38、另外，通过网上的人际关系、QQ群发以及拉朋友的朋友的朋友，这些方法都可以提高人气。

39、 2、鲜活 一个论坛要做到长葆青春就要不停给自己给氧，翻新。

40、一成不变的论坛是难以生存下去的。

41、内容很重要，每天的新贴不一定要达到什么数量，但一定要达到尽可能高质量，让会员有可看的东西。

42、论坛不比聊天室，一天两天没人在线，或许第三天就爆满；可是论坛一天两天没人来，就不大可能再有人来了。

43、只有找不到会员的论坛，没有找不到论坛的会员。

44、同样，只有会员抛弃论坛的时候，没有论坛抛弃会员的时候。

45、千万不要因你的倦殆被大家抛弃。

46、 3、斑竹 斑竹是一个论坛的顶梁柱，他们拥有的不是权利，而是责任。

47、所谓任人唯贤，要独具慧眼，挑选那些有管理才能的人做斑竹，拒绝那些为了任意编辑和删除他人帖子，耀武扬威才申请斑竹的人。

48、这里容易犯几个错误：一是把斑竹的位置都留给和自己关系好的网友，要知道‘举贤不避亲’不是用在这里的；二是一旦任命了斑竹便一做到底，无论他以后的表现如何，总觉得把人家从斑竹的位子上拉下来有些不仗义；三是习惯让写手做文学斑竹，看起来似乎合情合理，但这里面却有一个很大的失误，通常写手做斑竹有两个通病，一是自己的文章只发在自己的版块里，不管内容合适与否，二是爱写的人都不爱看，他们很少仔细审核自己版内别人的文章，往往是得过且过。

49、 4、管理 别以为大功告成就可以撒手不管了，论坛运营中的管理远比初始阶段困难的多，而 前台的管理也远比后台的维护复杂的多。

50、管理员就是一位舵手，他操控着论坛发展的方向，把持着一个度，永远让它走在正确的航线上，不火的时候让它火起来，火太旺了也要懂得及时降温。

51、一个论坛的发展总要经过几个阶段： 萧条有秩序—火暴无秩序—火暴有秩序。

52、要达到最高的层次不是一朝一夕的事情，要不断总结经验，制订出适合自己论坛发展的方案，遵循规律生存，才能生存的更好。

53、 总而言之，只要用心就能把论坛做好。

54、以上只是做论坛的一点经验之谈，见识浅薄，万勿见笑。

55、 本文转自建站学 ,转载请注明出处。

56、 自从web2.0横扫互联网以来，网站活动成了众多中小论坛社区眼中的“救命草”，我个人认为，论坛是风筝，活动就是风，会员是线，如果没有了风，风就无法带动线，从而让风筝高飞于空。

57、论坛和社区的活动主要分为两部分：线上活动与线下活动。

58、 线上活动 线上活动目前是大部分论坛社区所采用的活跃方式，比如house365的论坛，每周都有一次线上活动，而且每周的活动都非常新颖，或许只有这样频繁的活动，才能给论坛输送新鲜血液。

59、 一个最基本的线上活动策划方案格式如下： 1. 活动的主题 [活动的主题应该明确清晰、具有一定的吸引力。

60、] 2. 活动的内容 [例如征文活动、拍照活动、猜谜活动等等，现在很快就到愚人节了，可以做一些关于“愚人节短信比赛”的活动] 2. 活动的目的 3. 活动的时间 4. 奖品的设置 [例如代金券、小额礼品、论坛币等，小额礼品可以买5元钱的，在活动奖品设置中写50元的神秘礼物；论坛币可以达到一定积分换取礼品，当然礼品的积分要设置的有些距离，就像曾经招商银行的信用卡，要200万积分才可以换取一辆帕萨特。

61、] 但是在线上活动执行时难免会遇到很多问题，我把曾经遇到过的问题列了一下： 1. 活动的时间周期 问题：在进行线上活动的时候，往往由于活动时间过长，导致活动前期的时候网友热情高涨，而后期的时候人气就逐渐降低了。

62、 解决方法：活动的时间最好控制在1个月左右，如果超过了一个月，那就需要不停的炒活动，可以让老会员带来新会员，然后适当的给予老会员一定的积分。

63、 2．活动的诚信机制 问题：诚信机制分为两个立场考虑。

64、在网站对网友的立场上，网站不能保证网友参加的活动是毫无作弊嫌疑，比如刷票等；在网友对网站的立场上，网友不能保证网站是否做到了公正性。

65、 解决方法：网站方可采取的方法只有限制一个IP只允许24小时内投票一次，网友方宁可信其有，不可信其无。

66、 线下活动 线下活动最近比较流行的就数团购了，其实线下活动有很多种，可以随着节日、环境等变换，比如现在夏天也不远了，可以组织一次“采西瓜”的活动，经常组织线下活动有利于增加论坛的活跃度与网友的忠诚度。

67、但在线下活动比线上活动更加吃力，因为多了很多环节： 1. 人力 [组织线下活动的人力是很重要的，而且需要责任到人，企业最希望看到用有限的人力达到活动预期效果的最大化。

68、] 2. 财力 [线下活动所有的经费都要经过预算，比如场地、饮料、宣传用品、交通工具等，预算是根据活动的大小人数而定，企业最希望看到有赞助商来伸出援助之手。

69、] 在线下活动中同样也会遇到一些问题，如活动的受众问题，举例： House365地产家居网刚举办过一次线下活动，是关于房地产方面的“看房团”活动，活动的进行过程中，无法得知是否全部都是有意向的网友。

70、一般来说买房的网友买了房就走了，但想买房的人不会断，这些想买房的人就是线下活动的参与者。

71、不一定要所有人永远参与我们的看房团活动，但只要想买房的人能记得我们的看房团就可以了。

72、当然，有房的人也可能参与看房团活动，看看活动中的楼盘与自己买的楼盘是否有所区别。

73、 其实B2B的网站犹如一个生物链：网站发布活动→网友积极参与活动→商家财源广进→商家持续投放网站广告→网站发布活动…… 论坛社区在进行活动的过程中总会遇到许多问题，因为论坛社区是随着网友的喜好需求而变化，与网友的年龄层次、认知层次、感性层次等都有很大的关系，我遇到的问题只是冰山一角，在此仅作抛砖引玉，希望能与大家共同交流，共同进步。

74、 如何做好版主： 要有兴趣 版主都是义务的，对自己的版块内容没兴趣肯定做不好版主。

75、因为你根本没兴趣看帖。

76、我想这点，当初申请做版主的，基本都是冲着这个来，我有兴趣，我要申请做某个版的版主。

77、 2、要有时间 没时间上网就不要做版主了，霸着茅坑不拉屎又没工资拿还不如人家上。

78、版主就象农夫，对版块精耕细作才会有收获。

79、比如删帖（特别是回帖中的广告），顶应该顶的帖，适当灌水。

80、这些都需要时间。

81、每天至少要保证两小时在网上。

82、 3、要有责任感 你要觉得你是个班长，一个版交给你管理了，就要管好。

83、放着吧，没时间，随它去吧。

84、这种心态肯定是做好不的。

85、版里出了什么事就是你的责任，不要怪网友，网友是不需要负责的。

86、就象在某些版里吵架。

87、版主不删除帖子就是版主的责任，管谁对谁错，你不删，错就在你。

88、不要去先指责网友无理。

89、和谐社会，论坛也需要和谐。

90、 4、要懂得技巧 做好一名版主，同样需要技巧。

91、而这点却是很多人没有学到的。

92、 技巧1：对待本版的网友要热情：这点是基本的，一个新人发了一个很好的帖，做版主的不闻不问，不加精不顶帖。

93、估计新人也就再懒得发帖了。

94、要让新人很快融入这个版块中。

95、版主要热情，网友就有归属感。

96、 技巧2：拉动人气，人气的提升靠马甲。

97、做版主的没马甲是可耻的。

98、要经常浏览中国各大论坛，把好的帖子符合本版的帖子发到本版来（原创就别写上了，侵权），马甲主要是用来发好帖的，让进来的网友觉得版块有可读性，时间长了也就会出来说或参与讨论。

99、顶帖用马甲没有必要了。

100、马甲是把双刃剑，掌握尺度，不要整个版都是版主的马甲，要适当的应用。

101、 技巧3：人气汇集，培养版块里的骨干分子，就是粉丝团（不是版主的粉丝，而是版块的粉丝），做版主要善于发现粉丝，喜欢说话的，又有本版专长的，就是标准粉丝。

102、他们的帖要多顶顶。

103、要经常加精。

104、以资鼓励。

105、汇集人气最失败的地方是搞小团体，特别是版主带头搞小团体。

106、和版块一些人走的太近，导致发帖回帖没有顾忌。

107、牺牲了其他网友的利益。

108、这也是中国服装企业论坛版主最容易犯的错误。

109、掌握不了尺度。

110、 人气汇集还包括版主需要到别的版客串。

111、跟别的版关系打好，一可以引进部分新网友，二可以让其他版主也参与本版帖子，如果别的版主在自己版里发主帖，版块人气更容易提高。

112、 5、要有领导气势 版主是个虚拟的官，跟网友走的太近，他不把你当回事，你删他帖他会跟你急。

113、所以，要跟网友适当保持距离。

114、该删的要删，对待大家都公平。

115、所以不要拿版主的ID乱灌水乱说话，影响不好。

116、要在自己的版灌水或到别的版灌，最好用马甲，用版主ID说话，要谨慎，最好先经过大脑，说的不好要被人家攻击，还影响论坛的形象。

117、 对待别人的批评，对的要接受，不对的要解释。

118、不要给人家高高在上的感觉。

119、当然，也不是每个都需要去解释的，因为网友太多，一个一个解释估计要累死。

120、保持自己的立场和原则。

121、 6、如何维护版块： 版主要先明确版块的定位并传达给网友们。

122、凡是不符合本版内容的，无论帖子多么好自己多么不舍得，都要移走。

123、近视的版主会认为一些帖子容易汇集人气尽管不符合本版内容，可从长远来看，版无版规，就乱了。

124、给人家不专业的感觉。

125、除非特殊的版块，否则不要搞大杂哙。

126、 广告帖肯定要及时删除，特别是现在发广告的人聪明，隐性广告帖多。

127、特别是帖子里网址的，这种帖子如果有可读性，就把网址去掉。

128、如果只是几句，要删。

129、不断发广告刷屏的，要及时制止。

130、 巧妙修改帖子标题，帖子主题不突出是网友特别是新网友最不懂的，版主要及时修改帖子主题，突出帖子中心。

131、还有写帖子标题带些乱七八糟的符号的，一律编辑掉。

132、让整个版面看起来非常干净。

133、没图的说有图，不是原创的说原创，都要编辑掉。

134、总之，修改帖子标题要与帖子相符合。

135、但不要乱改别人的标题，影响不大就不要改了。

136、 仔细看每个帖子里的回帖，包括那些发广告的，恶意坐沙发板凳发表情灌水的。

137、有些在回帖里攻击别人的引起争吵的，要及时删除或编辑掉。

138、这是精耕细作的基本表现。

139、 适当对帖子加精，好的帖子要及时加，让网友觉得自己被肯定（以前的积分制度有奖励很好），精华帖出现在首页也可以适当提升本版的人气。

140、但不要滥用精华，太多精华只说明对精华的门槛设的太低了，让网友觉得这个版主太没水平和版块帖子水平下降。

141、精华帖的设置不是以人气来决定的，有些帖子顶到十几页也不要加精。

142、加精的原则是：原创的，文字比较多的。

143、或者具有讨论意义的。

144、或者符合本版宗旨的。

145、 最后，版主没时间了，或者没激情了，一定要主动提出下，让别人上，不要把版块放在那没人管。

146、那样自己以前所付出的精力可能很快就白费了。

147、在版块粉丝团里物色合适的人选。

148、一代接一代，版块才能长久。

149、 版主，并不是一种荣耀，而是一种坚持和责任。

150、 2、 身为版主应当经常要身先士卒定时写文章，并且写好的文章。

151、 3、 身为版主应尽可能的写评论。

152、 4、 作为一个版主，应该努力在会员中间塑造一个热心、亲切的形象，即版主的人格魅力。

153、 5、 版主与版主一定要沟通好，对一件事出现两个不同的处理结果，除了会引起版主之间的尴尬外，更严重的是直接打击了版主的威信。

154、 6、 有作为就必须先承受压力，但不要以强制手段解决，动之以情、晓之以理才是最好的解决方法。

155、 7、 制定了规则，就应该从自己开始严格遵守，然后公正地执行。

156、 8、 应该有主见，要懂得运用民主集中制。

157、 9、 协同管理员及其它版主做好论坛的宣传工作。

158、 10、尽可能审核每一篇贴子，发现广告贴，及时删除；失效图片或影音贴，及时寻找新的替换或删除。

159、希望采纳。

本文分享完毕，希望对大家有所帮助。