为什么使用太多表情符号来替换单词会损害您的在线机会

如果你想在网上卖东西——比如一些晚上在你的Airbnb，或者你在Facebook市场上的旧沙发——你可能会认为大量的表情符号会帮助你脱颖而出。您甚至可以用表情符号替换一些单词以节省空间。

但莫纳什大学商学院研究人员的一项新研究结果表明，在使用可爱的图标时，少即是多。

这篇论文研究了美国超过195，000个Airbnb列表中的表情符号使用情况，是第一篇专门研究“非面部表情符号”在营销传播中的影响的论文，并为数字营销人员和其他卖家提供了重要的见解。该研究发表在《营销科学学会杂志》上。

“我们的研究结果表明，对于数字市场中的大多数普通用户来说，非面部表情符号实际上是竞争环境中有效的差异化工具，”首席研究员Davide Orazi博士说。

但是，使用太多的词来代替，它们会阻碍而不是帮助你的销售能力。

笑脸或眨眼的脸等表情符号在 1990 年代后期突然出现，以帮助弥补计算机中介交流中缺乏非语言线索的情况。

“现在有近3，664个注册的独特符号，”奥拉齐博士说。“其中大约90%是非面部表情符号 - 从拇指到啤酒，再到彩虹。

然而，尽管这些表情符号的使用频率与情感分享表情符号一样频繁，但从营销角度来看，它们的效果却鲜为人知，奥拉齐博士说。

为了解决这个问题，莫纳什商学院的Davide Orazi博士、Bhoomija Ranjan博士和Yimin Cheng研究了Airbnb房东和“超赞房东”如何在他们的短名单中使用非面部表情符号，以及这是否影响了电子口碑。在这种情况下，在线评论。

在Airbnb的评论中，研究人员研究了两种不同的表情符号使用风格：互补的，例如，啤酒这个词后面跟着啤酒表情符号，以及替代的，啤酒表情符号完全取代了文本。

对于普通卖家来说，研究发现使用一个互补的表情符号可以将电子口碑提高约 26%，或者使用多个表情符号可以提高更多。

但奥拉齐博士说，那些用表情符号代替多个单词的人应该小心行事，因为大脑更难处理，会导致更糟糕的结果。

对于超赞房东，该研究建议最多使用一个互补的非面部表情符号(如果有的话)。

“如果你是一个高级卖家，你应该渗透出能力。一个表情符号可以吸引注意力并感觉有点好玩，但除此之外，你就有可能看起来不专业。

奥拉齐博士说，这些发现可以外推到其他数字平台，如eBay、阿里巴巴或Upwork。该研究还对此类平台具有政策意义。虽然根据Airbnb的内容政策，使用符号或表情符号仍然是违规行为，但许多卖家仍然会碰碰运气。

“我们建议目前不支持使用表情符号的Airbnb和其他电子商务平台更新其内容政策，”他说。

“当现有政策不尽如人意时，电子平台有修改用户政策的历史。例如，Twitter认识到140个字符消息的限制并将其翻了一番。