仅退款大逆转 多家电商平台调整：平衡商家和顾客利益

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淘宝宣布将从8月9日起优化其"仅退款"策略，以提升商家的售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。这一策略调整旨在平衡商家和顾客的利益，让评分较高的商家在面对仅退款时有更多的选择权。

此前，国内多个主流电商平台包括淘宝、抖音和京东都支持仅退款服务，以提供更好的消费者权益保障并提升商品和服务质量。然而，随着时间的推移，"仅退款"逐渐被一些人滥用，成为"薅羊毛"的手段，导致商家承担额外成本，甚至不得不提高价格、转移销售渠道或降低商品质量。

为了应对这一问题，国家市场监督管理总局出台了《网络反不正当竞争暂行规定》，要求平台经营者不得利用服务协议、交易规则等手段对平台内经营者进行不合理限制。

淘宝的新规主要包括:1） 对店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台不会主动介入仅退款;2) 优化申诉环节，引入第三方检测机构;3) 升级退款行为识别模型，拒绝异常行为的消费者提交的退款诉求;4) 对较高金额的仅退款进行人工审核。这些调整旨在创造一个更公平的购物环境，平衡消费者和商家的利益。

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