如果需要联系12306的人工服务，可以采取以下步骤：

1. 拨打12306客服电话，根据语音提示选择需要的服务，如客运服务、退票服务或其他服务。

2. 在听到“按下对应按键转人工服务”的语音提示后，按提示按键进入人工服务。如果一时无法接通人工服务，可以尝试多次拨打或等待一段时间再拨打。

另外，在通过网上平台购买火车票遇到问题时，也可以尝试联系在线人工客服。具体方式如下：

1. 打开铁路客服网站或相关购票APP。

2. 在首页或帮助中心页面找到“在线客服”或“联系客服”的入口。

3. 进入客服界面，描述所遇到的问题或需求。等待客服回应并选择相应的问题解答或者进入人工服务进行咨询和投诉等。部分购票平台还有自助咨询的功能，可以参考其提供的解答和建议。

请注意，人工服务的具体流程可能因不同的购票渠道而有所不同，但总体步骤是相似的。如在操作过程中遇到问题，还可以参考官方网站或APP的帮助文档和指南。

12306人工服务

如果您需要联系12306的人工服务，可以尝试以下步骤：

1. 打开手机或固定电话的拨号界面。

2. 输入电话号码“12306”，这是中国国家铁路客户服务热线。

3. 根据语音提示选择相应的业务，例如火车票查询、预订、改签等。

4. 在听到语音提示“人工服务请按……”时，按相应的按键接入人工服务。不同的时间，接入人工服务的按键可能不同，早上一般是0号键，晚上则是按键顺序是1和0。如果一次接入不成功，可以根据提示再次尝试。

5. 稍等片刻后，您将接入到人工客服，可以与他们沟通您需要解决的问题。

需要注意的是，由于人工客服的数量有限，在高峰期可能会遇到电话线路繁忙的情况，此时您可以尝试多次拨打或者选择其他时间进行联系。同时，为了提高沟通效率，建议您提前准备好需要咨询的问题和相关信息。